Polityka zwrotów i wymiany towaru
W VestAgro zależy nam na pełnej satysfakcji naszych klientów. Każdy zakupiony u nas produkt standardowy możesz zwrócić lub wymienić w ciągu 14 dni od daty jego odebrania, bez podawania przyczyny. Poniżej znajdziesz przejrzyste zasady dotyczące zwrotów, wymian oraz procedury reklamacyjnej.
1. Warunki zwrotu w zależności od sytuacji
A. Rezygnacja z zakupu (zwrot towaru standardowego bez podania przyczyny)
Jeżeli zakupiony produkt standardowy nie spełnia Twoich oczekiwań, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od momentu odbioru przesyłki. Zwracany towar nie może nosić śladów montażu ani użytkowania, musi być kompletny i w nienaruszonym stanie handlowym.
B. Uszkodzenie towaru podczas transportu lub wada fabryczna
Prosimy o sprawdzenie stanu przesyłki podczas odbioru w obecności kierowcy / kuriera. W przypadku wykrycia uszkodzeń powstałych w transporcie lub wady produkcyjnej, niezwłocznie wymienimy uszkodzone elementy na nowe lub zaproponujemy rekompensatę finansową. W takich przypadkach wszelkie koszty wymiany i transportu pokrywa w 100% VestAgro.
C. Zagubienie przesyłki / brak dostawy
W przypadku opóźnienia lub problemów z doręczeniem przez firmę spedycyjną, niezwłocznie podejmujemy interwencję. Jeśli przesyłka zostanie uznana za zagubioną, wysyłamy nowe zamówienie na nasz koszt lub zwracamy 100% wpłaconych środków.
2. Kto pokrywa koszty przesyłki zwrotnej?
- Zwrot z woli klienta (odstąpienie od umowy): Koszt przesyłki zwrotnej do naszego magazynu produkcyjnego pokrywa Kupujący.
- Wymiana z winy producenta / uszkodzenie w transporcie: Wszystkie koszty logistyczne i transportowe pokrywa Sprzedawca (VestAgro).
3. Termin i sposób zwrotu środków
Zwrot pieniędzy realizujemy w ciągu maksymalnie 10 dni roboczych od momentu dotarcia zwracanego towaru do naszego magazynu i weryfikacji jego stanu technicznego. Zwrot realizowany jest przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyto przy zakupie (zwrot na kartę płatniczą, przelewem na konto bankowe lub za pośrednictwem serwisu Przelewy24/BLIK).
4. Instrukcja krok po kroku: Jak dokonać zwrotu lub wymiany?
- Zgłoszenie: Wyślij wiadomość e-mail na adres vestagro.eu@gmail.com lub skontaktuj się z nami telefonicznie pod numerem +48 508 900 290. W treści podaj numer zamówienia, imię i nazwisko oraz informację o chęci zwrotu/wymiany.
- Przygotowanie towaru i opakowanie: Zabezpiecz produkt do transportu. Elementy drewniane oraz akcesoria muszą być starannie ułożone i zabezpieczone pasami lub folią na palecie transportowej w sposób uniemożliwiający ich przemieszczanie i uszkodzenie w trakcie drogi.
- Dołączenie dokumentu zakupu: Do przesyłki dołącz kopię faktury VAT, paragonu lub wypełniony formularz odstąpienia od umowy.
- Wysyłka lub dostarczenie osobiste: Prześlij towar firmą spedycyjną lub dostarcz osobiście na adres naszego zakładu produkcyjnego: VestAgro Sp. z o.o., 09-110 Kuchary Żydowskie 20a, Polska.
5. Warunki gwarancji
- Na konstrukcje drewniane (sauny, drewutnie, balie) zmontowane przez naszą firmę udzielamy gwarancji na okres 12 miesięcy.
- Na piece do saun oraz osprzęt elektryczny obowiązuje oficjalna gwarancja producenta wynosząca 24 miesiące.
6. Wyjątki – Kiedy zwrot lub wymiana nie są możliwe
Zgodnie z zasadami sprzedaży bezpośredniej, prawo do zwrotu nie przysługuje w następujących przypadkach:
- Produkty na zamówienie indywidualne: Sauny lub konstrukcje, w których na życzenie klienta wprowadzono niestandardowe zmiany konstrukcyjne (np. modyfikacja wymiarów, zmiana układu ścian, usunięcie przedsionka wbrew projektowi katalogowemu);
- Towary noszące ślady montażu lub użytkowania: Elementy drewniane, które zostały nawiercone, skręcone, zaimpregnowane samodzielnie chemią inną niż fabryczna lub noszą ślady użytkowania;
- Uszkodzenia mechaniczne: Powstałe po odbiorze towaru, w tym podczas niefachowego, samodzielnego rozładunku przez klienta;
- Upłynięcie terminu 14 dni: W przypadku zgłoszenia zwrotu po upływie 14 dni od daty doręczenia.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(Wypełnij i odeślij ten formularz tylko w przypadku chęci zwrotu towaru standardowego)
Adresat: VestAgro Sp. z o.o., ul. Jagiellońska 61, 05-120 Legionowo, e-mail: vestagro.eu@gmail.com
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: [Nazwa produktu / model sauny]
Data zamówienia: [......] / Data odbioru towaru: [......]
Imię i nazwisko klienta: [......]
Adres klienta: [......]
Numer konta bankowego do zwrotu środków: [......]
Podpis klienta (tylko w przypadku formularza papierowego): [......]
Data: [......]